JOUR 1
DÉFINIR LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER
- Qu’est-ce que le community manager ? Quels profils ? ;
- Quelles compétences ? Poste en interne, via agence ou freelance ? ;
- Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux ;
- Outils quotidiens.
ÉCOUTER LES COMMUNAUTES SUR LE WEB
- Quelle est votre image auprès des communautés ? ;
- Monter un dispositif technique de veille sur internet ;
- Animer une communauté ;
- Connaitre les codes d’écriture sur internet.
JOUR 2
DÉCOUVRIR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
- Panorama des réseaux sociaux ;
- Définir sa stratégie sociale ;
- Charte éditoriale : process et règles pour une rédaction efficace, planning de rédaction et rythme de publication.
ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK
- Présentation du réseau et usages des internautes ;
- Usages des marques (études de cas B2C & B2B) ;
- Fonctionnalités du réseau ;
- Audiences présentes sur le réseau ;
- Acquisition de fans Grace au contenu ;
- Algorithme de Facebook ;
- Concevoir une stratégie de communication web.
ÊTRE PRÉSENT SUR TWITTER
- Présentation du réseau et usages des internautes ;
- Fonctionnalités du réseau, audiences présentes sur le réseau ;
- Acquisition de fans grace au contenu ;
- Twitter : media de l’actualité, de la veille et de la relation client.
JOUR 3
ÉTENDRE UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX
- Nouveaux réseaux sociaux ;
- Monter une opération d’influence ;
- Acquérir des fans : publicité, jeux-concours ;
- Lancer une campagne 360° ;
- Relayer les actions sur internet par des évènements irl.
JOUR 4
GÉRER UNE CRISE PAR LE COMMUNITY MANAGEMNT
- Réactions des communautés en situation de crise ;
- Jouer la transparence et miser sur la réactivité ;
- Bonnes pratiques de la gestion de sa e-réputation ;
- Notions et exemples de bad buzz.
ANALYSER SES RETOURS SUR INVESTISSEMENT
- Analyser les statistiques des réseaux sociaux, mesurer ses performances, test and learn.
JOUR 5
MISE EN PRATIQUE ET MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE RECONSTITUÉE ET ÉVALUATION
